— Нет, ну что вы! Если ты идешь в небольшую мастерскую, «сервис в кустах», то это бесполезно. Да и сейчас, если какое-то предприятие плохо работает и идет на банкротство, никаких юридических решений для клиента нет. И это большая проблема. В мировой практике люди, которые недобросовестно ведут бизнес, а затем подают на банкротство, лишаются права повторно совершать подобное. У нас же можно безнаказанно собрать с людей деньги, обанкротиться и тут же открыть другое подобное предприятие-однодневку. Порой в том же помещении и под той же вывеской, но фирма уже другая, и не с кого спросить. Надо думать, как этому противостоять.
— Пытались ли разобраться с бракоделами?
— По счастью, у меня не было никаких происшествий, так что и ремонты были не аварийными, а текущими. Были случаи некачественно выполненного ремонта.
— Проблемы с ремонтами возникали?
— Я в машинах ничего не понимаю. Сейчас у меня довольно новая модель. И в связи с этим я пользуюсь только легальным дилерским сервисом. Но раньше, когда была машина куда старше, пользовалась разными сервисами, даже не задумываясь, насколько они официальные.
Корр. — Вы сама — автомобилистка. Вам приходилось лично сталкиваться с проблемами при авторемонте?
Глава ЦЗПП ремонтирует машину у дилеров
Редко кому из латвийских автомобилистов выпало счастье ни разу не столкнуться с проблемами при ремонте машины. Порой они просто вопиющие, и результатом недобросовестности авторемонтников становится существенное снижение уровня безопасности, уж не говоря о таких «мелочах», как утрата гарантии автопроизводителя или просто необходимость повторного ремонта. А значит — нервотрепка, потеря времени, новые расходы…
— Многие мастерские вводят людей в заблуждение, устанавливая автодетали неизвестного происхождения. Такие комплектующие потенциально опасны, поскольку, как правило, не имеют сертификата качества от производителя, подтверждающего их способность выдерживать штатные нагрузки.
По ее словам, указанные проблемы осложняет и банальный обман.
— Владельцы за детали для своей машины или ее ремонт не берут кассовый чек, который гарантировал бы им соблюдение прав потребителей. Причина — желание сторон сэкономить, — объясняет механизм г-жа Витолиня. — Мастерские таким образом уходят от уплаты налогов, а люди платят меньше за необходимые им услуги. Однако, когда у автовладельцев возникают проблемы, они из-за отсутствия документации не могут доказать, что их плохо обслужили или предоставили некачественный товар.
Однако это ещё не все. Весьма существенная причина того, что клиенты неохотно жалуются на автосервисы — отсутствие доказательств произведенных работ. Проще говоря, большинство большинство клиентов получает услуги мастерских нелегально. Однако в итоге это существенно осложняет жизнь им же самим.
Одна из основных причин — общее сокращение числа авто в стране. Так, по словам президента Латвийской ассоциации уполномоченных автодилеров (LPAA) Андриса Кулбергса, в 2008 году было зарегистрировано 19 198 новых автомобилей, в 2009-м — всего 6073, в 2010-м — 6935, прогноз на этот год — 9200.
Г-жа Витолиня приводит такую статистику. В 2008 году с жалобами на услуги авторемонтников обратились 38 человек, 2009-м — только 8, 2010-м — 17, в текущем году — 10. Однако, по ее словам, это связано не с повышением качества обслуживания.
Почему жалуются все меньше
Центр защиты прав потребителей сообщает: организация получает все меньше жалоб от клиентов на автосервисы. Однако это обстоятельство защитников потребителей не радует. Они считают, что дело отнюдь не в улучшении качества работы ремонтников. «Причина желание сторон сэкономить», комментирует ситуацию директор центра защиты прав потребителей (ЦЗПП)Байба Витолиня. Мастерские просто обслуживают клиентов без чеков, так что тем потом просто не с чем идти жаловаться.
Проблемы автосервисов: уходят «в тень», обманывают клиентов
Портал о безопасности kriminal.lv изменил почтовый адрес . Присылайте свои замечания, предложения и свидетельства очевидцев на
Вторник, 5 февраля 2013, 20:58
Криминал.lv: Проблемы автосервисов: уходят «в тень», обманывают клиентов
Комментариев нет:
Отправить комментарий